Не е нужно да сте приятел на всеки един човек, влизащ в салонa, но това по никакъв начин не Ви пречи да бъдете гостоприемни. Не е и нужно да посрещате всеки с огромната „дежурна“ усмивка /но ако това е присъщо за Вас, продължете да го правите/. Не подарявайте усмивките си незаслужено. Ако вашият гост каже нещо забавно или смешно, отделете време за да го погледнете в очите и да се усмихнете. Това прави всичко много по-истинско. Клиента ще се почувства добре и ще е сигурен, че е спечелил вашето уважение и възхищение.


ПРЕДЛАСПОЛОЖЕНИЕ

Да подхождате към работния процес с положително отношение е заразно. Смехът, зрителният контакт и добрата история ще ви помогнат в създаването на лоялни клиенти.


Още един съвет, ако някой ви попита от колко време работите или откъде сте, не отговаряйте само с една дума, а разяснете по-подробно. Ако дадете на госта си нещо, което да "подкара" разговора, ще имате невероятна дискусия. По този начин скъсявате дистанцията с клиентите си и ви приемат за по-близки.


ДОБРА РЕПУТАЦИЯ

"Репутацията се гради върху косата на знаменитостите". Опитайте се да си представите, че всеки човек, който е седнал на вашия стол, е звездата, която ще направи салона ви известен. Ако има нещо, което можете да направите, което ще накара всеки човек да се почувства специален, направете го.


Отделете пет допълнителни минути, за да довършите някои детайли. Оформете една идея по-добре прическата – знаете как! Добавете малко одеколон към прическата или масаж на скалпа. Отделяйте винаги допълнително време, особено в случаите, когато часовете не са изцяло запълнени. Ако имате допълнително време, използвайте го за да се уверете, че всеки посетил вашият салон, получава луксозна услуга.


Отнасяйте се с клиента така, все едно е най-интересният човек, който някога сте срещали. Със сигурност във всеки човек се крият поне няколко уникални истории... Слушайте разговора и задавайте въпроси въз основа на това, което е казано. По този начин показвате, заинтересованост, а повярвайте ми клиентите обожават това.


ВОДЕТЕ ЗАПИСКИ

Ако можете, запомeте подробности за всеки отделен клиент, който посещава вашия салон. Например името на кучето му, неговото бизнес начинание, хобито му... и попитайте за това следващия път, когато се върне в салона. Тази загриженост от ваша страна ще ви се отплати с лоялност.


Мислите, че не можете да помните тези подробности за всеки клиент? Тогава си записвайте. Опитайте се да запишете имената и подробностите за всеки клиент в удобна за вас форма.


Мислите, че нямате време да правите това? Отделете време. Изтеглете приложение за бележки на телефона си и минутка, диктувайки на приложението. Ако наистина имате лоша памет като мен, направете снимка на прическата и човека, за да се подсетите при прилкючване на работния ден. Прегледайте снимките и добавете повече подробности.


НЯМА НЕ

Имах навика да казвам „не“, когато не съм съгласен с някого. Към днешна дата се опитвам да премахна напълно „не“ от речника си при обслужване на клиенти.


Никой не обича да чува думата „не“, особено когато е насочена към него. Ако някой ви моли да направите нещо, което не можете да направите, не казвайте, че не можете да го направите, предложете нещо друго и му кажете причината заради която не можете да го направите.


„Напълно съм съгласен с вас, въпреки че ако оставя прическата по този начин, тя няма да стърчи толкова много“, е чудесен начин да изразите нещо, което не омаловажава мнението на вашия клиент, като същевременно ви позволява да имате собствено мнение.


КОМПЛИМЕНТИ

Не се страхувайте да кажете колко харесвате някого или нещо, което е направил. Можете да покажете възхищение от часовника, якето или невероятната кола с която е дошъл до салона.


Няколко добре поставени думи ще направят чудеса за взаимоотношенията с клиентите ви. Това е един от най-добрите съвети, които някога съм получавал за обслужване с клиенти, защото всеки обича да чуе нещо хубаво за себе си.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Вашата работа е да накарате някого да се почувства толкова красив, колкото можете да го направите. И докато всичко това започва с доброто отношение... Вашият салон ще се радва на голяма посещаемост и лоялни клиенти! Ще забележите, че вашите бакшиши се увеличават, задържането на клиентите ви ще се повиши и отношенията ви ще станат по-близки и по-уважителни.